반품·환불 정책

1. 정책 요약

• 반품 기간: 상품을 받으신 날부터 14일 이내 청약철회 요청 가능
• 배송비: 반품 시 왕복 배송비는 회사가 부담합니다
• 환불 시기: 반송된 상품 확인 후 3영업일 이내 처리
• 반품 방법: 택배 접수 후 반송 (Return by Mail)
• 적용 지역: 대한민국 배송 주문 전체

2. 반품 절차

• 1단계 — 반품 신청: 카카오톡 채널 문의 또는 1:1 문의하기로 주문번호와 반품 사유를 알려주세요. 접수 순서대로 1~2영업일 이내에 반품 접수 안내를 드립니다.
• 2단계 — 반송 안내: 반품 접수가 확인되면 회사에서 반송용 택배를 접수해 드립니다. 별도의 반송장 구매나 배송비 선결제는 필요하지 않습니다.
• 3단계 — 상품 검수: 반송된 상품이 도착하면 주문하신 상품과 동일한지, 상태가 초기 그대로인지 검수합니다.
• 4단계 — 환불 처리: 검수가 완료되면 3영업일 이내에 환불을 진행하고 완료 안내를 드립니다.

3. 반품 기간과 조건

• 상품을 받으신 날부터 14일 이내에 청약철회를 요청하실 수 있습니다.
• 반품 상품은 초기 상태 그대로 반송해 주셔야 합니다. 상품 구성품(택, 부속품, 포장 박스, 보증서 등)을 모두 함께 보내주세요.
• 무통장 입금 주문은 입금이 확인된 후 배송·반품 정책이 동일하게 적용됩니다.
• 배송 전 단계의 주문은 마이페이지에서 직접 취소하실 수 있으며, 이 경우 별도의 반품 절차 없이 결제 금액이 환불됩니다.

4. 배송비 부담 기준

• 단순 변심을 포함한 모든 반품에서 왕복 배송비는 회사가 부담합니다. 고객께서 배송비를 별도로 결제하거나 환불금에서 차감하지 않습니다.
• 표시·광고 내용과 다른 상품이 배송되었거나 상품에 하자가 있는 경우에도 동일하게 회사가 부담합니다.
• 입력 오류로 인한 오배송(주소·연락처 잘못 기재)은 재배송 비용이 발생할 수 있으니 주문서 작성 시 정확하게 입력해 주세요.

5. 환불 시기와 방법

• 환불은 반송된 상품을 확인한 후 3영업일 이내에 처리됩니다.
• 무통장 입금 주문은 주문자 명의 계좌로 환불해 드립니다. 주문자명과 다른 계좌로의 환불은 불가능합니다.
• 쿠폰·포인트를 사용한 주문은 사용분을 제외한 실결제 금액이 환불되며, 쿠폰과 포인트는 환불 완료 후 재발급 또는 복원됩니다.
• 환불 지연 시 「전자상거래법」에 따라 지연 배상금이 적용됩니다.

6. 청약철회가 제한되는 경우

• 상품을 사용하거나 훼손하여 상품 가치가 감소한 경우
• 택·포장을 훼손하여 재판매가 어려운 경우
• 감정서가 발급되었거나 감정 결과·상태가 변경된 경우
• 주문 제작, 사이즈 조절 등 이용자의 요청으로 맞춤 진행된 경우

위 사유에 해당하는지는 상품 상태를 확인한 후 안내해 드리며, 반품 접수 단계에서 미리 확인을 요청하시면 신속하게 답변해 드립니다.

7. 하자·오배송 처리

• 배송된 상품이 주문 내용과 다르거나 하자가 있는 경우 수령 후 14일 이내에 교환 또는 환불로 처리해 드립니다.
• 하자·오배송으로 인한 반품 배송비는 회사가 전액 부담합니다.
• 사용 중 수선이 필요한 경우 명품하우스 A/S를 통해 진행하실 수 있으며, 자세한 내용은 이용안내의 교환·A/S 안내에서 확인하실 수 있습니다.

8. 문의처

• 카카오톡 채널 문의 및 1:1 문의하기(24시간 접수)
• 운영시간: 평일 오전 11시 ~ 오후 7시 (주말·공휴일 휴무)
• 반품 신청 시 주문번호와 반품 사유를 함께 알려주시면 더 빠르게 처리됩니다.

주문·결제·배송 전반의 안내는 이용안내에서, 청약철회의 법적 근거는 이용약관 제10조에서 확인하실 수 있습니다.